新浪网客户满意监察中心

一切有你开始

为了最大限度地保障客户的利益,更好地提高新浪的产品和服务质量,新浪已在公司内部尝试建 立起一套客户服务监督机制,成立了“客户满意监查中心”。希望通过这样的监督机制进一步提高我 们的服务水平;同时希望您多多给予我们意见和帮助,以便我们不断完善这套监督机制。

我们承诺对您反应的情况及处理过程进行保密,并及时向您通报处理结果。

中心受理以下两种情况的投诉,请根据实际投诉内容将您的投诉发往不同的信箱:

  • A类:针对新浪产品与服务的投诉;
  • B类:针对新浪员工利用工作之便贪污、受贿、索贿等营私舞弊的行为。

A类

受理范围:

您在使用新浪网产品过程中的疑问或者 建议:

24小时客户服务热线电话:

4006900000

点击查看各产品服务信箱

B类

受理范围:

在服务中及交易过程中员工个人的不正当行为,包括但不限于:

贪污、受贿、索贿等营私舞弊行为

信箱: wb@staff.sina.com.cn

录音举报电话:010-58983037

投诉处理程序:
  1. 1、中心会在接到投诉后20个工作日内与举报人联系,并对客户的检举、举 报具体证据进行核实;
  2. 2、如经中心查实,举报人所述之检举、举报内容属实。新浪将根据有关规 定对被举报人的违纪进行及时的处理;
  3. 3、检举委员会将在处理结束后5个工作日内,通过 电话或电子邮件的形式将处理结果反馈给举报人。