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当前位置：关于新浪 > 隐私保护 　　为了保障新浪广大客户及合作单位的利益，特设立新浪投诉举报中心，受理新浪客户在服务过程中所受到的不当行为的投诉、举报。有关产品技术及网站内容咨询不属投诉中心受理范围，请联系新浪客户服务中心。 受理范围： 在服务及交易过程中员工个人的不当行为包括但不限于：服务态度、服务方式、问题解决、服务时效、利用工作之便贪污、受贿、索贿等。 投诉方式： 采用署名方式。鉴于匿名投诉使得投诉中心受理后无法与投诉人取得联系，给取证查处工作带来很大困难，因此建议采用署名投诉的方式。 投诉形式： 可采用信函、电子邮件、网上投诉等多种形式。 投诉人的保护： 投诉人姓名、联系方式等仅限于向投诉人调查取证、或通知投诉人处理结果时使用，保证不在其他任何场合使用，特别禁止泄露给被投诉人。 投诉人的知情权： 投诉人有要求知道处理过程及处理结果的权利。可选择要求举报中心在处理完投诉事件后告知其处理结果，也可与举报中心联系问询处理情况。 投诉处理程序： 接到投诉后，将由专人负责调查取证。如确属员工行为不当，投诉中心负责通知相关部门，并监督相关部门及时给出处理建议，报上级主管人员审批并限期执行。执行完毕，投诉中心应通过电子邮件形式，在3日内通知希望知道处理结果的投诉人。 如需投诉，请按以下类别发邮件投诉： - 短信用户投诉　　　发送至　bjkf@staff.sina.com.cn - VIP邮箱用户投诉　 发送至　webmaster@vip.sina.com - 免费邮箱用户投诉　发送至　webmastercn@staff.sina.com.cn - 论坛用户投诉　　　发送至　luntan@staff.sina.com.cn - 聊天室用户投诉　　发送至　chat@staff.sina.com.cn - 搜索引擎用户投诉　发送至　kf@sina.net - 企业邮箱用户投诉　发送至　kf@sina.net - 企业黄页用户投诉　发送至　kf@sina.net - 客服质量投诉　　　发送至　csct@Staff.sina.com.cn - 交易过程中的不当行为举报　发送至　complaint@staff.sina.com.cn Copyright 1996-2004 SINA.com. All Rights Reserved 版权所有 新浪网